CCA (Customer Care Accelerator)

Na blogu Kuby (o tutaj: http://crmblog.pl/2010/05/28/customer-care-accelerator-cca-czy-to-jeszcze-akcelerator/) znaleźć można informacje o … no właśnie o czym ? Z jednej strony w nazwie jest akcelerator co świadczyć może o darmowym dodatku do CRM. Z drugiej strony do tej pory wszelkie akceleratory nie były aż tak skomplikowane – jeśli chodzi o architekturę, możliwości.

CCA nawiązuje do CCF, jednakże zostało specjalnie dostosowane do Dynamics CRM i całego myślenia związanego z xRM. A co najważniejsze jest za free.

Jak przeczytać możecie na blogu Kuby na CCA składa się wiele komponentów, które my (my = Netwise – Kuba) musimy poznać (on miał to szczęście i uczył się od najlepszych, ale my teraz będziemy czerpać od niego tę wiedzę). Na pewno w trakcie poznawania będziemy swoje doświadczenia, wrażenia, opinie przedstawiać na blogach. Dajcie nam tylko chwilę na poznanie tej technologii :)

Wypróbuj CRM za darmo

Microsoft uruchomił kampanię promocyjną Dynamics CRM, w której każdy może założyć sobie konto testowe i szaleć przez pewien czas :)

Złośliwość przedmiotów martwych (tak to nazwijmy) powoduje, że po wejściu na stronie http://emea.dynamicscrm.com oczom ukazuje się jakiś pseudo-angielszczyzną brzmiący komunikat, że jakieś parametry zostały źle zdefiniowane.

Aby zobaczyć to co było zaplanowane najlepiej wejść na stronę: http://emea.dynamicscrm.com/?culture=pl-PL&campaign=MSPOL&partner=Netwise

Unhandled Error in Silverlight Application Code: 2104

Jeśli tworzymy komponent w SL, który chcemy następnie pokazać na formatce w Dynamics CRM to możemy się spotkać z tym błędem.

Rozwiązanie polega na odpowiedniej konfiguracji typów MIME na serwerze IIS (od wersji 6.0):

Dzięki takiej konfiguracji serwer IIS będzie wiedzieć co z naszym komponentem (który znajduje się w katalogu ClientBin z rozszerzeniem *.xap) zrobić. Po takiej konfiguracji można na wszelki wypadek wykonać restart IIS (iisreset).

CRM 4.0 + Outlook 2010

Aby móc korzystać z dodatku w nowej wersji Outlook należy wziąć po uwagę następujące ograniczenia:

1. Outlook musi być w wersji 32bitowej – super sprawa, że nowa wersji Office’a jest dostępna w dwóch wersjach (32 i 64 bity). Jednakże dodatek nie został jeszcze dopracowany, aby z nowości (64 bitów) korzystać. Musimy pozostać przy wersji 32 bitowej
2. Dodatek musi być zainstalowany przed instalacją nowej wersji Office’a – instalując nowego Office’a musimy skorzystać z opcji aktualizacji (lub też opcji odinstalowania starej wersji i instalacji nowej). Instalacja samego dodatku dla wersji 2010 spowoduje pojawienie się błędu związanego z niekompatybilną wersją oprogramowania. Podobnie jak w punkcie 1 tak samo i tutaj trzeba poczekać na nową wersję dodatku – na razie nie wiadomo kiedy zostanie ona udostępniona – miejmy nadzieję, że nie wraz z wersja CRM’a 5.
3. Dodatek należy ręcznie uruchomić – być może okazać się, że dodatek nie zostanie automatycznie uruchomiony po pierwszym uruchomieniu Outlook. Aby go uruchomić należy:
• Wyświetlić Opcje programu Outlook

 

• W oknie Opcji należy przejść do części poświęconej dodatkom a następnie wyświetlić dodatki COM.

• Na liście dodatków należy wybrać Microsoft Dynamics CRM i kliknąć OK. Spowoduje to pojawienie się charakterystycznych elementów dla tego dodatku (w tej wersji Outlook już na wstążce).